Walmart on tehnyt merkittävän yhteistyösopimuksen OpenAI:n kanssa tarjotakseen asiakkaille uuden tavan suorittaa ostoksia ChatGPT:n avulla. Tämä liike on osa vähittäiskauppajätin strategiaa hyödyntää tekoälyä toimintojensa tehostamiseksi ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
Uusi ”Instant Checkout” -ominaisuus mahdollistaa asiakkaille tuotteiden selaamisen ja ostosten tekemisen suoraan keskustellessaan ChatGPT-robotin kanssa, ilman että heidän tarvitsee poistua sovelluksesta. Nyt asiakkaat voivat kysyä ChatGPT:ltä esimerkiksi ”paras patja alle 1 000 dollarin” tai ”lahja innokkaalle lukijalle”, ja ostaa ehdotetut tuotteet suoraan keskustelusta.
Walmart korostaa, että yhteistyö OpenAI:n kanssa ottaa askeleen pidemmälle perinteisestä verkkokauppahausta, joka perustuu yksinomaan kuluttajan tekemiin hakuihin. ”Tekoäly oppii ja ennustaa asiakkaiden tarpeita, mikä muuttaa ostoskokemuksen reaktiivisesta proaktiiviseksi — Walmart kutsuu tätä agenttiseksi kaupankäynniksi,” yhtiö ilmoitti tiistaina.
Walmartin toimitusjohtaja Doug McMillon on todennut, että tämä kuluttajille suunnattu parannus on ollut jo pitkään odotettu. ”Jo vuosien ajan verkkokauppaostokset ovat koostuneet hakupalkista ja pitkästä listasta tuotetarjouksia. Tämä on muuttumassa… Pyrimme kohti nautinnollisempaa ja kätevämpää tulevaisuutta Sparky-avustajamme ja yhteistyökumppaneidemme, mukaan lukien tämä tärkeä askel OpenAI:n kanssa, avulla,” hän totesi tiistaina antamassaan lausunnossa.
Sparky on Walmartin kehittämä generatiivinen tekoälyavustaja, joka on suunniteltu tarjoamaan asiakkailleen entistä keskustelevaa ja henkilökohtaisempaa ostosapua. OpenAI:n perustaja ja toimitusjohtaja Sam Altman puolestaan esitteli yhteistyön Walmartin kanssa mahdollisuutena tehdä ”jokapäiväisistä ostoksista hieman yksinkertaisempia.”
Tämä innovaatio tulee aikaan, jolloin myös muut suuret verkkokauppatoimijat, kuten Amazon, suuntaavat kohti agenttista tekoälyä. Amazon on esitellyt ”Buy for Me” -ominaisuuden, jonka avulla asiakkaat voivat ostaa tuotteita, joita ei ole Amazon.com-sivustolla, pysyen silti Amazonin ekosysteemissä. Tämä ominaisuus mahdollistaa tilausten tekemisen suoraan brändien verkkosivustoilta Amazonin kautta.
Amazonin mukaan asiakkaat voivat valita Buy for Me -ostoja, jolloin heidät ohjataan Amazonin kassasivulle, jossa he voivat tarkistaa tilauksen yksityiskohdat, kuten toimitusosoitteen, mahdolliset verot ja toimituskulut sekä maksutavan.
Tämä kehitys osoittaa, kuinka vähittäiskaupan toimijat pyrkivät jatkuvasti parantamaan ja yksinkertaistamaan asiakaskokemusta hyödyntämällä kehittynyttä teknologiaa. Verkkokauppojen kasvaessa yhä merkittävämmäksi osaksi kuluttajien arkea, tekoälypohjaiset ratkaisut voivat tarjota merkittäviä etuja sekä asiakkaille että yrityksille.
Walmartin ja OpenAI:n välinen yhteistyö voi muuttaa merkittävästi sitä, miten ihmiset tekevät ostoksia verkossa, tehden prosessista intuitiivisemman ja henkilökohtaisemman. Tämä on askel kohti tulevaisuutta, jossa tekoäly ei ainoastaan täytä asiakkaiden tarpeita, vaan ennakoi ne, tehden ostoskokemuksesta entistä sujuvamman ja nautinnollisemman.