Visa ja OpenAI ovat julkistaneet yhteistyön, jonka tarkoituksena on mahdollistaa maksujen tekeminen ChatGPT-chatbotin kautta. Tämä uusi kehitys esiteltiin Visa Payments Forum -tapahtumassa San Franciscossa. Tavoitteena on, että ChatGPT voi aloittaa ja suorittaa ostoksia käyttäjän puolesta, mikä herättää kysymyksiä tietoturvasta ja käyttäjien kontrollista omiin taloudellisiin päätöksiinsä.
Visa aikoo hyödyntää tokenisaatiota, joka korvaa perinteisen luottokorttinumeron satunnaisella numerosarjalla, turvatakseen käyttäjän tiedot verkkomaksuissa. Tämä yhteistyö on osa Visa Intelligent Commerce -alustaa, jonka avulla yhtiö pyrkii edistämään agenttilaista kaupankäyntiä. Visa ja OpenAI haluavat helpottaa ja nopeuttaa ostosten tekemistä, mutta samalla varmistaa, että kuluttajat säilyttävät päätäntävaltansa rahankäytöstään.
Tietoturva-asiantuntijat ovat kuitenkin huolissaan uudenlaisesta maksutavasta. AI- ja koneoppimisen asiantuntija Daniella Flores varoittaa, että mitä useampi osapuoli käsittelee maksutietoja, sitä suurempi on riski tietomurroille ja varkauksille. ”Jokainen uusi taho, joka saa pääsyn maksutietoihisi, lisää mahdollisuuksia tietoturvaloukkauksiin,” Flores huomauttaa.
Visan edustaja vakuuttaa, että kuluttajat pysyvät täydessä kontrollissa, sillä tekoäly voi tehdä ostoksia vain käyttäjän ennalta määrittelemissä rajoissa. Tämä tarkoittaa, että käyttäjä voi asettaa ostoksilleen esimerkiksi enimmäisrajoja tai hyväksyttyjen kauppiaiden listan. Visan suunnitelmiin kuuluu myös AI-pohjainen petostentorjuntamalli sekä Agent Score -arviointijärjestelmä, joka auttaa kauppiaita arvioimaan verkkosivujensa valmiutta AI-kaupankäyntiin.
Kuluttajien suhtautuminen tällaiseen uuteen teknologiaan on kuitenkin varautunutta. Bain & Companyn tekemän tutkimuksen mukaan vain 24 prosenttia yhdysvaltalaisista olisi valmis antamaan tekoälyn tehdä ostoksia puolestaan. Tämä viittaa siihen, että monet kuluttajat eivät vielä luota tekoälyyn rahankäytössään, vaikka teknologiaa markkinoidaan ajansäästön ja tehokkuuden nimissä.
OpenAI ei ole ainoa yritys, joka pyrkii hyödyntämään tekoälyä kaupankäynnissä. Myös Google, Apple ja Samsung ovat korostaneet tekoälyn mahdollisuuksia henkilökohtaisena ostosavustajana. ChatGPT:llä on jo käytössä ChatGPT Search -ominaisuus, joka mahdollistaa tuotteiden etsimisen, vertailun ja ostamisen suoraan chatin kautta ilman, että käyttäjän tarvitsee siirtyä ulkoisille verkkosivuille.
Vaikka tekoäly voi tarjota uusia mahdollisuuksia ostokäyttäytymiseen ja henkilökohtaisen talouden hallintaan, kuluttajien on edelleen tärkeää ymmärtää, miten heidän tietojaan käsitellään ja suojataan. Kuten Flores toteaa: ”Ei ole mitään pakkoa käyttää näitä AI-työkaluja, jos et ole niihin valmis tai et ymmärrä, miten tietosi suojataan.”
Tässä vaiheessa on vielä epäselvää, milloin uusi ominaisuus otetaan käyttöön ja mitkä ovat sen tarkat rajat ja mahdollisuudet. Kuluttajien onkin tärkeää pysyä ajan tasalla kehityksestä ja arvioida, miten he haluavat käyttää tekoälyä omassa arjessaan.