OpenAI, tekoälyn kehityksen eturintamassa oleva yritys, on joutunut hiljattain kritiikin kohteeksi, kun ChatGPT-palvelun maksulliset käyttäjät ilmaisivat tyytymättömyytensä näkemistään mainosmaisista sovellusehdotuksista. Vaikka yhtiö on vakuuttanut, ettei ChatGPT:ssä ole tällä hetkellä mainoksia tai mainostestauksia, OpenAI:n tutkimusjohtaja Mark Chen myönsi, että yhtiö on epäonnistunut käyttäjäkokemuksen parantamisessa ja pyrkii korjaamaan tilannetta.
Kritiikki kohdistui erityisesti sovellusehdotuksiin, joiden koettiin muistuttavan mainoksia, ja joiden yhteydessä mainittiin yrityksiä kuten Peloton ja Target. OpenAI:n mukaan kyseessä oli vain tapa testata, miten ChatGPT-sovellusalustalle rakennettuja sovelluksia voitaisiin näyttää, ilman taloudellista komponenttia. Tämä ei kuitenkaan vakuuttanut kaikkia käyttäjiä, ja useat heistä ilmaisivat skeptisyytensä sosiaalisessa mediassa.
ChatGPT:n johtaja Nick Turley kommentoi tilannetta toteamalla, että palvelussa ei ole käynnissä minkäänlaisia mainostestauksia, ja että kaikki käyttäjien näkemät kuvakaappaukset ovat joko vääriä tai eivät sisällä mainoksia. Turley vakuutti, että jos OpenAI päättää tulevaisuudessa sisällyttää mainoksia ChatGPT:hen, se tehdään harkiten ja käyttäjien luottamusta kunnioittaen.
Chen puolestaan otti vastuuta tilanteesta ja lupasi parannuksia. ”Kaikki, mikä tuntuu mainokselta, on käsiteltävä huolella, ja me epäonnistuimme tässä”, hän kirjoitti viestissään. Chenin mukaan yhtiö on poistanut tällaiset ehdotukset käytöstä ja pyrkii parantamaan mallin tarkkuutta. Lisäksi OpenAI kehittää parempia hallintatyökaluja, joiden avulla käyttäjät voivat säätää sovellusehdotusten määrää tai kytkeä ne pois päältä, jos ne eivät ole hyödyllisiä.
OpenAI:n toimitusjohtaja Sam Altman on kuluvalla viikolla painottanut, että yhtiön prioriteetti on parantaa ChatGPT:n laatua. Wall Street Journalin mukaan Altman on antanut yhtiössä ”punaisen hälytyksen”, mikä tarkoittaa, että kaikki muut tuotteet, mukaan lukien mainosliiketoiminnan kehitys, ovat toistaiseksi taka-alalla.
OpenAI:n strategia on ollut tiukan tarkastelun alla siitä lähtien, kun entinen Instacartin ja Facebookin johtaja Fidji Simo liittyi yhtiöön sovellustoiminnan toimitusjohtajana. Hänen odotettiin kehittävän yhtiön mainosliiketoimintaa, mutta Altmanin asettamat prioriteetit ovat lykkäämässä näitä suunnitelmia.
Yhtiön tilanne herättää kysymyksiä tekoälyn kaupallistamisesta ja siitä, kuinka tämänkaltaiset innovaatiot voidaan integroida liiketoimintamalleihin ilman, että ne vaarantavat käyttäjäkokemusta tai luottamusta. On selvää, että OpenAI:n on löydettävä tasapaino käyttäjäystävällisyyden ja liiketoiminnallisten tavoitteiden välillä.
Yhtiön edustajat ovat korostaneet, että kaikki tulevat toimenpiteet tehdään käyttäjien etu mielessä. OpenAI:n haasteena on nyt palauttaa käyttäjien luottamus ja varmistaa, että tulevat päivitykset ja muutokset ChatGPT:ssä tehdään avoimesti ja selkeästi viestittynä. Tämä tilanne toimii muistutuksena teknologia-alan yrityksille siitä, kuinka tärkeää on olla läpinäkyvä ja kuunnella käyttäjäyhteisöä, kun uusia ominaisuuksia kehitetään ja otetaan käyttöön.