OpenAI:n tekoäly ChatGPT on joutunut kritiikin kohteeksi, kun sen keskustelun aikana antama sovellussuositus herätti epäilyksiä mainonnasta. Tapaus nousi julkisuuteen, kun Hyberbolic-startupin toinen perustaja Yuchen Jin jakoi kuvakaappauksen tilanteesta, jossa ChatGPT näennäisesti suositteli Peloton-sovelluksen käyttöä täysin epäolennaisessa yhteydessä. Jin oli maksava asiakas, joka tilasi ChatGPT:n Pro Plan -palvelua 200 dollarilla kuukaudessa, eikä hän odottanut näkevänsä mainoksia.
Monet käyttäjät olivat huolissaan siitä, että OpenAI saattaisi kokeilla mainosten lisäämistä maksulliseen palveluunsa. Käyttäjät korostivat, että erityisesti maksullisten asiakkaiden ei pitäisi kohdata tällaisia sovellussuosituksia. Tilanne herätti keskustelua myös muista vastaavista tapauksista, joissa käyttäjät eivät pystyneet estämään ChatGPT:tä toistuvasti suosittelemasta esimerkiksi Spotifyta Apple Music -tilaajalle.
OpenAI:n datavastaava Daniel McAuley selvensi keskusteluketjussa, että Peloton-sovelluksen ehdotus ei ollut mainos, vaan kyseessä oli pelkästään sovelluksen asennussuositus ilman taloudellista hyötyä. McAuley myönsi, että suosituksen aiheettomuus teki käyttäjäkokemuksesta epäselvän ja hämmentävän, ja vakuutti, että OpenAI työskentelee suositusten ja käyttäjäkokemuksen parantamiseksi.
OpenAI:n edustaja vahvisti, että kyseessä oli yksi tapa, jolla yritys kokeilee sovellusten esiin nostamista ChatGPT-keskusteluissa. Yritys oli aiemmin ilmoittanut uusista sovellusintegraatioista, joiden tarkoitus on sulautua luonnollisesti osaksi käyttäjien keskusteluja. Tässä tapauksessa käyttäjä ei kuitenkaan keskustellut mistään terveyteen tai kuntoiluun liittyvästä, vaan oli keskustellut Elon Muskista ja xAI:sta. Peloton-sovelluksen lisääminen keskusteluun koettiin häiritseväksi.
Vaikka sovellussuositus olisi ollutkin relevantti, käyttäjät saattaisivat silti nähdä sen mainoksena, sillä se ohjaa maksullisen tuotteen pariin. Lisäksi käyttäjät eivät voi poistaa näitä sovellussuosituksia käytöstä, mikä voi lisätä tuntemusta niiden tunkeilevuudesta. Tämä käyttäjäkokemus voisi vaikuttaa OpenAI:n pyrkimyksiin korvata perinteinen sovelluskauppakokemus ChatGPT:n kautta toimivilla integroinneilla. Mikäli käyttäjät eivät halua nähdä sovellussuosituksia, he saattaisivat harkita siirtymistä kilpailijan chatbotin käyttöön.
Tällä hetkellä ChatGPT:n sovellukset ovat saatavilla kirjautuneille käyttäjille EU:n, Sveitsin ja Yhdistyneen kuningaskunnan ulkopuolella, ja integraatioita testataan edelleen. OpenAI tekee yhteistyötä useiden sovelluskehittäjien kanssa, mukaan lukien Booking.com, Canva, Coursera, Figma, Expedia, Zillow ja muut.
Tapauksen herättämä keskustelu korostaa sen tärkeyttä, että maksullisten palveluiden tulee pyrkiä tarjoamaan lisäarvoa ilman häiritsevää markkinointia. OpenAI:n haasteena on löytää tasapaino, jolla se voi tarjota hyödyllisiä sovellussuosituksia ilman, että käyttäjät kokevat ne mainoksiksi. Tämä on erityisen tärkeää, kun yritys pyrkii laajentamaan palveluitaan ja houkuttelemaan uusia käyttäjiä alati kilpaillulla tekoälymarkkinalla.