Teknologiateollisuudessa on syntynyt huolestuttava uusi trendi, joka koskee tekoälyn roolia työelämässä. Yksi alan johtavista yrityksistä on tehnyt merkittäviä henkilöstövähennyksiä, ja samalla se kehottaa irtisanottuja työntekijöitä kääntymään tekoälyn, kuten ChatGPT:n ja Copilotin, puoleen käsitelläkseen irtisanomisen aiheuttamaa emotionaalista ja logistista kuormitusta. Tämä on esimerkki siitä, kuinka kärsimyksen automatisointi on siirtymässä arjen todellisuudeksi.
Xbox Game Studios Publishingin johtava tuottaja Matt Turnbull on yksi niistä, jotka ovat ottaneet kantaa tähän tilanteeseen. Microsoftin päätettyä vähentää tuhansia työpaikkoja peliosastoltaan, Turnbull jakoi LinkedInissä viestin irtisanotuille kollegoilleen. Hän kehotti heitä hyödyntämään tekoälytyökaluja selviämään vaikeasta tilanteesta. ”Nämä ovat todella haastavia aikoja, ja jos kohtaat irtisanomisen tai valmistaudut sellaiseen hiljaa, et ole yksin”, Turnbull kirjoitti.
Turnbull kertoi kokeilleensa eri tapoja hyödyntää suuria kielimalleja, kuten ChatGPT:tä tai Copilotia, vähentääkseen työttömyyden aiheuttamaa emotionaalista ja kognitiivista kuormitusta. Hänen viestinsä sai kuitenkin aikaan ristiriitaisia tunteita. Microsoft, joka juuri päätti työsuhteesi, ulkoistaa nyt emotionaalisen tukesi botille.
Microsoftin peliosastolle kohdistuneet heinäkuun irtisanomiset koskettivat Xbox Game Studiosia, ja yritys ilmoitti samalla peruuttavansa kunnianhimoisia projekteja, kuten Perfect Dark ja Everwild. Lisäksi ainakin yksi studio, The Initiative, suljettiin kokonaan. Turnbull jopa tarjosi malleja siitä, miten uudet työttömät voisivat aloittaa keskustelujaan tekoälyn kanssa.
Tekoälystä on tullut uusi ”terapeutti” ja työllistämispalvelu yhdessä paketissa. Missä aikaisemmin irtisanomispaketit sisälsivät yhteyksiä ihmiskouluttajiin, nyt tekoäly näyttää olevan edullisempi ja skaalautuvampi ratkaisu. Vaikka tekoälypohjaiset ohjeet saattavatkin olla hyödyllisiä, niiden tarjoaminen yrityksen puolesta, joka on vastuussa irtisanomisista, tuntuu ontolta.
Tämä ilmiö heijastaa teknologiateollisuuden kyynistä palautesilmukkaa. Sama ala, joka on pakkomielteisesti automatisoinut työpaikkoja, tarjoaa nyt tuotteitaan ratkaisuna aiheuttamaansa emotionaaliseen vahinkoon. Microsoft, joka on investoinut yli 13 miljardia dollaria OpenAI:hin, on suoraan taloudellisesti sidoksissa näihin ratkaisuihin. Kun Microsoftin omistaman studion johtaja markkinoi ChatGPT:tä tai Copilotia työttömille, se hämärtää aidon huolenpidon ja brändin edistämisen välistä rajaa.
Perinteisesti irtisanomistilanteissa tarjottiin inhimillistä tukea. Kun suurten kielimallien käyttö yleistyy, yrityksillä on entistä suurempi paine automatisoida tuki irtisanomisten jälkeen. Chatbot voi teoriassa kirjoittaa uudelleen ansioluettelosi, valmentaa sinua haastatteluihin ja auttaa sinua selviämään henkisistä kriiseistä.
Turnbull myönsi viestissään tämän muutoksen aiheuttaman jännitteen. ”Yksikään tekoälytyökalu ei voi korvata omaa ääntäsi tai kokemuksiasi. Mutta aikana, jolloin henkinen energia on vähissä, nämä työkalut voivat auttaa sinua pääsemään eteenpäin nopeammin, rauhallisemmin ja selkeämmin.”
Tämä kehitys ei ole yksittäinen tapaus. Se on merkki suuremmasta kulttuurisesta muutoksesta teknologiassa, jossa toipumisprosessi on yksityistetty, yksilöllistetty ja automatisoitu. Kaiken tämän taustalla on outo, häiritsevä optimismi: usko, että voit selvitä kärsimyksestä pelkkien kehotteiden avulla. Mutta kärsimys ei ole tuottavuusongelma, eikä irtisanominen ole käyttäjäkokemusongelma. Jos ainoa tuki, jonka työntekijä saa, tulee chatbotilta, olemme todistamassa jotain paljon synkempää kuin pelkkä talouden laskusuhdanne. Näemme algoritmisen surunhallinnan ensimmäisen aallon, jonka ovat hyväksyneet samat voimat, jotka pitivät ihmistyöntekijöitä alusta alkaen kertakäyttöisinä.